Politica de garantie Maia Bijou
Maia Bijou are o experienta de peste 20 ani in comertul bijuteriilor din aur si pietre pretioase. In tot acest timp am adus in atentia clientilor nostri bijuterii de calitate si in tendinte, ce au incantat prin frumusete dar si durabilitate.
SC Romero SRL - bijuteria Maia Bijou, cu RO14986322, J17/998/2002, sediul in Galati, str. Traian Vuia, nr. 8, ofera certificat de calitate si garantie ,emis in baza OUG 140/2021 care atesta ca produsele - inele, verighete, cercei, bratari, coliere, lanturi, pandantive, brose, ceasuri si piercinguri - indeplinesc parametrii si cerintele de calitate in conformitate cu normele legale in vigoare.
Toate bijuteriile Maia Bijou sunt marcate cu marca de responsabilitate, marca de titlu si marca ANPC -Directia pentri Metale Pretioase ,conform legislatiei in vigoare -OUG 10/2018.
Garantie
Bijuteriile de la Maia Bijou sunt de o calitate inalta, fiind produse in conditii specifice, aceste procese incheindu-se cu un control al calitatii foarte riguros.
In cazul in care sunt defectiuni de fabricatie Maia Bijou va demara cu rapiditate procesul de reparatie gratuit , schimbare a produsului cu un altul atat timp cat produsul dumneavoastra respecta conditiile garantiei sau daca cele doua actiuni amintite nu se pot face, se va returna valoarea produsului in termenul legal.
Expertiza in cazul unor defectiuni va fi constata de echipa noastra de constatare si verificare a defectiunilor. Dupa aceasta expertiza ce poate dura pana la 15 zile lucratoare, va vom comunica concluzia la care s-a ajuns si solutia gasita pentru remedierea ei.
Oferim garantie pe viata pentru autenticitatea si caracteristicile metalului pretios aur. Aurul poate fi galben, alb sau roz de 9 kt (375 ‰), aur 14 kt (585 ‰ ) si aur 18 kt (750 ‰) cat si a pietrelor pretioase montate pe acestea.Aurul este obtinut prin alierea metalului pretios cu un mix de metale care confera culoarea specifica aurului. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza in 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din stralucire. Rodinarea post-achizitie a bijuteriilor nu este inclusa in garantie. Pietrele de zirconia se pot matui in timp.
Perioada de garantie pentru bijuteriile achizitionate de la Maia Bijou este de 2 ani si se acorda pentru defectiunile producatorului ,pentru lipsa de conformitate ori defecte existente la data vanzarii. Produsele pot fi schimbate doar in cazul in care acestea nu prezinta semne de uzura cauzate de o manevra defectuoasa (mecanica sau chimica). In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, perioada de timp prevazuta in garantie se prelungeste cu timpul de neutilizare a bunului, din momentul in care a fost adusa la cunostinta garantului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator. In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, perioada de timp prevazuta in garantia comerciala incepe sa curga de la data inlocuirii.
Nu face obiectul garantiei decolorarea datorata expunerii la substante chimice, machiaj, piscine, bai fierbinti (jacuzzi) sau baie.
Garantia pe care o asiguram respecta drepturile consumatorilor conferite prin OUG nr. 140/2021 privind vanzarea produselor si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.Drepturile consumatorilor sunt conforme cu art.15 din OUG 140/2021.
Nu face obiectul garantiei deteriorarile provocate bijuteriei din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate pe Certificatul de calitate si garantie, a accidentelor, a neglijentei, a utilizarii necorespunzatoare a acesteia sau altor factori care nu au legatura cu defectele de material sau manopera. In aceasta situatie, reparatiile vor fi efectuate contra cost daca acest lucru este posibil.
Nu pot fi asimilate unor defecte tonurile de culoare, incluziunile interne, dimensiunile usor asimetrice ale pietrelor sau alte imperfectiuni ale pietrelor naturale/pretioase sau neregulile sau variatii usoare rezultate in urma procesului de manufacturare.
Orice interventie asupra bijuteriei (redimensionare, gravare, reparatie, etc) ce nu este realizata la Maia Bijou duce la pierderea garantiei.
Recomandari si instructiuni de utilizare
Pentru o intretinere cat mai corecta a bijuteriilor va recomandam :
-sa evitati purtarea bijuteriilor in timpul somnului, in timpul activitatilor casnice, brute
-nu supuneti bijuteria la socuri mecanice
-evitati purtarea bijuteriei cand efectuati munci fizice
-evitati contactul bijuteriei cu substante corozive sau cosmetic (acizi, perhidrol, sapun cu sulf, vopsea de par, lac de unghii, acetona, etc) deoarece metalul isi pierde stralucirea iar culoare si claritatea pietrelor pot fi afectate
-bijuteriile trebuiesc pastrate in cutiile primite la achizitia acestora sau in cele destinate pastrarii acestora
-in cazul bijuteriilor cu pietre, doar o ingrijire adecvata le garanteaza stabilitatea si durabilitatea, acestea trebuiesc ferite de socuri si de schimbari bruste de temperature, precum si de temperature inalte si expunerea la lumina directa a soarelui.
-pietrele pretioase nu se vor pastra niciodata langa o alta piatra pretioasa deoarece se pot zgaria reciproc, acestea se pot curate foarte usor cu apa si o cantitate mica de sapun sau puteti apela la un bijutier.
In cazul nerespectarii acestor instructiuni, firma nu isi asuma responsabilitatea pentru deteriorarea bijuteriei.
Politica de returnare
Pentru un proces de returnare rapid si usor este necesar sa completati in cont la sectiunea retur, formularul de retur cu toate detaliile cerute de pe site si sa includeti o copie in coletul pe care doriti sa il faceti retur.
Primirea Cererii de retur va fi confirmata printr-un e-mail trimis pe adresa dumneavoastra de mail. Informatiile trimise online sunt cele care vor fi luate in considerare, orice alte note scrise de mana pe copia din colet nu va fi luata in considerare.
Produsele returnate trebuie sa fie in ambalajul original, insotit de documentele de achizitie in copie , certificatele de garantie in original, etichete , sigilii de Securitate si cadourile primite, acolo unde este cazul (vouchere,produse cadou ). Va sugeram ca produsele sa fie trimise printr-o metoda de expediere sigura, asigurata si trasabila.
Va informam ca nerespectarea pasilor din cei enumerati mai sus duce la imposibilitatea acceptarii returului.
Maia Bijou nu isi asuma responsabilitatea pentru pierdere sau deterioararea obiectelor in tranzit.
Cumparatorul va suporta cheltuielile de transport aferente returului.
Adresa pentru retur este:
Maia Bijou / Romero
Str. Brailei 165 a, Bl A3
Cod postal 800310
Jud Galati, oras Galati
Nr. Tel 0724 598 827
Program de lucru cu publicul :
Luni- Vineri : 9:00-18:00
Sambata-Duminica: inchis
Zilele libere national: inchis
Urmatoarea etapa este cea in care coletul dumneavoastra este receptionat si intra in perioada de inspectie si constatare a datelor furnizate in cererea de retur. Dupa aceasta procedura va vom informa telefonic sau prin email de cele constate.
Daca aveti intrebari, nu ezitati sa ne contactati prin e-mail la contact@maiabijou.ro sau la telefon 0724 598 827; 0724 286 311, vom fi bucurosi sa va oferim suportul nostru.
Conform legii in vigoare, art.15 din OUG 140/2021, pentru solutionarea cererii/ reclamatiei pentru produsul aflat in garantie, termenul este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului in service, prin reparare daca se confirma ca defectul nu este imputabil consumatorului si se refera la eventualele defecte de fabricatie descoperite ulterior, demonstrabile prin expertiza, prin inlocuirea cu un produs similar (atunci cand repararea nu este posibila) sau restituirea totala sau partiala a contravalorii produsului achitata la achizitionare ,in cazul in care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparare, inlocuire.
In cazul in care se constata ca deficienta reclamata nu este de garantie, reparatia se va efectua contra cost, in baza procesului verbal de evaluare a reparatiei si primirii acordului dumneavoastra in scris.
Pentru situatia in care va trebui returnata contravaloarea produsului se va face in cel mult 14 zile de la retur in contul bancar in LEI indicat de dumneavoastra.
Ne rezervam dreptul de a modifica sau adapta conditiile privind garantia in orice moment, in conformitate cu legislatia in vigoare.
Returul produsului cu deficiente la livrare
Verificati cu atentie starea coletului in momentul livrarii pentru a observa eventuale anomalii cu privire la colet ( deteriorat, deschis, urme de umezeala etc.) sau la continut (produs lipsa sau deteriorate).
In cazul daunelor vizibile ale coletului, aveti dreptul de a refuza primirea acestuia. In acest caz, va rugam sa precizati reprezentantului firmei de curierat motivul refuzului si sa il exprimati in scris pe AWB, in prezenta acestuia.
Orice reclamatie referitoare la integritatea coletului sa o transmiteti in maxim 24 ore de la momentul livrarii la adresa de email contact@maiabijou.ro . Aveti posibilitatea de a opta pentru inlocuirea sau puteti solicita returnarea contravalorii produsului.
Reclamatiile ulterioare privind aceste aspecte nu vor mai fi luate in considerare.